(11) 4118-0530 
Dúvidas Frequentes
- Como faço meu cadastro no site da loja?
No cabeçalho da página, clique em ENTRE OU CADASTRA-SE e depois em QUERO ME CADASTRAR, preencha nome e e-mail e clique em CONTINUAR, caso queira fazer sua conta integrada com o Facebook, vá em CADASTRAR COM FACEBOOK.
Na página de cadastro, selecione se você é pessoa física ou jurídica e preencha os dados pessoais ou da instituição, dados de entrega e dados da conta. Depois de preenchido, revise os itens, se tudo estiver correto, clique em CONCLUIR CADASTRO.
Você será direcionado para uma página de “cadastro efetuado com sucesso”, e estará pronto para fazer compras em nossa loja!
- Tenho cadastro, mas não lembro a senha. O que eu faço?
No cabeçalho da página, clique em ENTRE OU CADASTRA-SE e depois em ESQUECEU SUA SENHA? CLIQUE AQUI e informe o e-mail utilizado no seu cadastro. Aguarde as instruções por e-mail.
- Como comprar pela loja virtual?
Nós trabalhamos com uma grande linha de brinquedos e materiais divididos em várias categorias. Você pode navegar pelas categorias, na barra de pesquisa ou ao longo da nossa página inicial.
Ao encontrar o produto desejado, determine a quantidade e clique na opção ADCIONAR AO CARRINHO, será aberto um pop-up e você terá a opção de ver quais itens estão no carrinho (VER CARRINHO) ou caso queira adicionar mais produtos, clicar em CONTINUAR COMPRANDO.
Caso queira finalizar a compra, clique no ícone do carrinho. Nessa área, você poderá conferir seus itens e há possibilidade de alterar a quantidade ou excluir algum item.
Após isso, informe o CEP para cálculo de frete e escolha a melhor opção para você.
Tem algum cupom de desconto? Pode inserir e clicar em OK e depois FINALIZAR COMPRA.
- Como comprar em atacado?
No cabeçalho, clique em ORÇAMENTO PARA ATACADO, preencha seus dados e entraremos em contato para lhe oferecer as melhores condições!
Você também tem a opção de enviar um e-mail ou mensagem por Whatsapp com a relação dos itens para:
- Whatsapp: (11) 97634-9091
- E-mail: atendimento@casadaeducação.com.br
O horário de atendimento é de segunda à quinta das 08h às 18h e sexta das 08h ás 17h.
- Como faço para entrar em contato com o SAC?
Pelo nosso canal de atendimento, você pode tirar dívidas, dar sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços:
- Fone: (11) 4118-0530
- E-mail: sac@casadaeducacao.com.br
O horário de atendimento é de segunda à quinta das 08h às 18h e sexta das 08h ás 17h.
- Consegue embrulhar meu produto para presente?
Sim! Na hora de finalizar sua compra no carrinho, você poderá marcar a opção EMBALAGEM PARA PRESENTE no produto correspondente.
- Posso efetuar a compra no site e retirar em loja?
Sim! Com seus produtos no carrinho, coloque o seu CEP, verifique a disponibilidade de retirada em loja e escolha a melhor unidade para você (São Bernardo do Campo - SP/ Santo André - SP). Após a confirmação de pagamento e separação da mercadoria (2 dias úteis), você será avisado para realizar a retirada.
- Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço do destinatário ou disponibilidade do produto escolhido.
Com os produtos no carrinho, você pode simular o frete colocando seu CEP e verificar qual o melhor prazo para você.
O prazo de entrega informado conta a partir do envio dos itens. Caso o seu pedido tenha produto(s) com prazo diferenciado, conta a partir da confirmação de pagamento.
- Quero comprar um produto, mas ele tem a tag de “Prazo diferenciado”, o que isso significa?
Para produtos com prazo diferenciado não há mudança, mas sim um acréscimo de dias, que está especificado na descrição do produto. Ao efetuar uma compra e o pagamento for aprovado, é dado o inicio da contagem de dias para a entrega.
- Como o valor do frete é calculado?
O valor do frete é calculado de acordo com as dimensões dos produtos que compõem o pedido, além do endereço do destinatário. Dependendo da cidade e do valor do pedido, o frete é grátis (Verificar tabela de Frete).
- Porque meu pagamento não foi aprovado?
Os principais motivos para o pagamento não ser aprovado é dados do cartão incorretos ou salto insuficiente.
- Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Enviamos e-mail automaticamente sempre que houver alteração no status do pedido, por esse motivo, é importante preencher corretamente os dados ao se cadastrar.
Também é possível acompanhar pelo Painel do Cliente > Meus Pedidos > Detalhes do Pedido.
- Não recebi o meu pedido, e agora?
Se você não recebeu sua mercadoria, verifique o prazo do seu pedido, escolhido na hora da compra.
Caso o envio do seu pedido for SEDEX/PAC, você pode verificar o seu código de rastreio no site de rastreamento dos Correios, lá consta a previsão de entrega e aonde o seu produto se encontra.
Em outros casos, o endereço pode apresentar uma restrição de entrega e fica em uma agência dos Correios, durante 7 dias corridos aguardando a retirada do responsável.
Caso o envio do seu pedido for retirada em ponto credenciado, acompanhe pelo site da Jadlog. O produto fica disponível por 10 dias para retirada.
Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, entrar em contato com o SAC.
Email: sac@casadaeducacao.com.br
- Não estou no local de entrega, tem como entregar depois?
Antes de efetuar a compra, certifique-se com algum responsável para estar presente no local para receber a mercadoria. A entrega feita por Correios é feita em horário comercial (08h às 18h), de segunda à sexta, que em caso de ausência, terá mais duas tentativas. No caso da Transportadora, é realizada apenas uma tentativa de entrega, caso não tenha ninguém no local, o cliente será comunicado, podendo ser cobrado o valor de frete novamente para concluir a entrega.
Entregas com 1 dia útil após a confirmação de pagamento, são realizadas das 8 às 23h.
Caso as tentativas de entrega forem mal sucedidas, a mercadoria retorna para a nossa loja.
Para realizar um novo envio, será cobrado o valor do frete novamente.
Se houver desistência da compra, será estornado o valor integral dos produtos.
- O que seria um ponto credenciado?
A Jadlog possui mais de 3.000 estabelecimentos conveniados, espalhados por todas as regiões e em pontos de difícil acesso.
Caso você tenha escolhido essa opção de frete, embalamos e enviamos para o ponto determinado na hora da compra, que seria o mais próximo do seu CEP, e você pode acompanhar o rastreamento no site: https://www.jadlog.com.br/jadlog/home.
Após o recebimento, a mercadoria fica disponível por 10 dias corridos aguardando a retirada do responsável.
Para fazer a retirada da mercadoria é necessário apresentar um documento com foto do titular da compra e o número de remessa, que consta no rastreamento. É recomendável que a retirada seja feita pelo titular da compra.
- Desisti da compra e quero cancelar o pedido, o que fazer?
Favor entrar em contato através do seguinte e-mail: sac@casadaeducacao.com.br comunicando o cancelamento. Caso a mercadoria tenha sido enviada, você deverá recusar o pedido no momento da entrega. Neste caso, o frete será cobrado e o valor referente a mercadoria será estornado.
- O brinquedo veio faltando peça, o que fazer?
Caso a mercadoria esteja faltando alguma peça ou tenha algum defeito de fábrica, entre em contato imediatamente com o nosso SAC, informando detalhadamente a avaria e se possível enviar uma foto do mesmo.